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Qu’est ce qu’un ticket ?

Les tickets sont les éléments fondamentaux pour structurer et gérer votre backlog. Chacun représente une tâche, une fonctionnalité, un problème ou une exigence spécifique. Ils permettent d’organiser le travail et de suivre l’avancement de votre projet.

Quels sont les types de tickets ?

Dans RoadmapHero, plusieurs types de tickets existent pour répondre à différents besoins.

• Un Epic ou une initiative regroupe plusieurs tâches ou fonctionnalités liées. C’est une catégorie de haut niveau qui aide à structurer un objectif majeur ou un projet global.
• Les Features permettent de suivre le développement de nouvelles fonctionnalités pour votre produit. Elles représentent les améliorations ou ajouts significatifs.
• Les User Stories, souvent appelées "stories", décrivent une fonctionnalité ou une exigence du point de vue de l’utilisateur final. Elles sont idéales pour formaliser un besoin précis et sont souvent décomposées en tâches plus petites.
• Les Tasks, quant à elles, correspondent à des actions concrètes à réaliser. Elles peuvent être techniques ou organisationnelles et constituent souvent des étapes précises d’un travail plus vaste.
• Pour détailler davantage, les Sub-tasks permettent de diviser une tâche principale ou une story en étapes plus simples, facilitant leur suivi.
• Les Bugs sont essentiels pour rapporter et corriger les problèmes détectés dans votre produit. Ce sont des tickets dédiés à la maintenance et à l’amélioration continue.
• En cas de problème urgent, les Incidents vous aident à gérer les situations inattendues en production. Ils nécessitent une intervention rapide pour limiter leur impact.
• Les Service Requests s’adressent aux équipes fournissant des services. Ces tickets sont parfaits pour suivre les demandes de support ou d’assistance non urgentes.
• Enfin, les Spikes sont des tickets dédiés à l’exploration ou à la recherche. Ils sont utilisés pour clarifier une question technique ou définir une solution avant de commencer le développement.

Chaque type de ticket joue un rôle précis dans la gestion de vos projets, vous offrant une flexibilité totale pour répondre à vos besoins spécifiques.